Ваше мнение имеет значение: как мысли обычных людей помогают создавать лучшие продукты

Каждый день мы принимаем десятки решений, связанных с покупками, услугами, привычками и технологиями. Какой кофе выбрать утром, удобно ли пользоваться приложением банка, нравится ли новая упаковка знакомого продукта, чего не хватает любимому сервису, почему один магазин хочется посещать снова, а другой — нет. Большинство таких мыслей мы воспринимаем как нечто совершенно обычное. Кажется, что личное впечатление вряд ли может что-то изменить.

На самом деле всё наоборот. Именно из множества таких небольших мнений складывается представление компаний о том, чего хотят их реальные клиенты. Поэтому собственные предпочтения и жизненный опыт могут быть гораздо ценнее, чем кажется на первый взгляд.

Компании не умеют читать мысли — зато умеют спрашивать

Создание нового продукта редко начинается исключительно с идеи разработчиков. Даже если специалистам кажется, что они придумали отличный сервис или удобную функцию, остается главный вопрос: понравится ли это людям?

Чтобы получить ответ, компании проводят исследования. Они изучают привычки покупателей, анализируют отзывы, тестируют новые решения и, конечно, задают вопросы непосредственно пользователям.

Например, перед запуском нового продукта компания может захотеть выяснить, какая упаковка кажется покупателям более привлекательной. Производитель бытовой техники может спросить, какие функции действительно нужны владельцам устройств, а какие остаются практически невостребованными. Разработчики мобильного приложения могут поинтересоваться, насколько понятна навигация и каких возможностей не хватает пользователям.

На первый взгляд подобные вопросы кажутся простыми. Но если на них отвечают тысячи людей, отдельные ответы превращаются в серьезный массив информации. На его основе можно заметить закономерности, которые невозможно увидеть, разговаривая с одним или двумя знакомыми.

Получается своеобразный диалог между бизнесом и обществом: компания предлагает продукт, люди пользуются им и рассказывают о своих впечатлениях, а производитель получает возможность сделать следующий вариант удобнее.

Даже привычка сказать «мне нравится» может быть полезной

Иногда мы недооцениваем собственный опыт именно потому, что он кажется нам слишком обычным.

Человек может думать: «Ну что интересного в моем мнении? Я просто пользуюсь этим приложением» или «Что изменится от того, что я расскажу, почему предпочитаю один бренд другому?».

Но именно такие повседневные наблюдения и интересуют исследователей.

Профессиональный аналитик не всегда способен самостоятельно понять, почему покупатель выбирает один товар вместо другого. Для этого ему нужны реальные люди с разным возрастом, образом жизни, привычками и предпочтениями. Один человек обращает внимание на цену, другой — на дизайн, третий — на удобство использования, четвертый — на скорость доставки. Вместе эти ответы позволяют увидеть гораздо более полную картину.

Поэтому собственное мнение не обязано быть экспертным, чтобы иметь значение. Вам не нужно разбираться в маркетинге, производстве или разработке программного обеспечения. Достаточно честно рассказать о собственном опыте.

И в этом есть определенная ценность: вы не просто выражаете свое отношение к чему-либо, а помогаете компаниям лучше понимать людей, для которых они создают свои продукты.

Опрос — это не просто несколько вопросов

Один из самых доступных способов поделиться своим мнением — принять участие в интернет-опросе.

Механика здесь предельно проста. Пользователь получает анкету, отвечает на вопросы о своих привычках, предпочтениях, отношении к товарам или услугам и после завершения получает предусмотренное вознаграждение. Тематика исследований может быть совершенно разной: от покупательского поведения и отношения к рекламе до оценки новых идей и повседневных привычек.

Для участника это не требует специальной подготовки. Не нужно писать длинные аналитические отчеты или изучать сложные инструкции. Чаще всего достаточно внимательно прочитать вопросы и ответить так, как действительно думаете.

При этом важно понимать, что ценность подобных исследований появляется именно благодаря искренним ответам. Если участник пытается угадать «правильный» вариант, результат становится менее полезным. А когда человек рассказывает о собственном опыте без попытки приукрасить его, исследование получает более реалистичные данные.

Сегодня мнение может приносить не только моральное удовлетворение

Есть и еще один интересный момент. Раньше участие в исследованиях для многих ассоциировалось исключительно с возможностью высказать свою позицию и повлиять на развитие товаров и услуг.

Сегодня у такого участия может быть и вполне практическая сторона — материальное вознаграждение.

То есть привычное действие «поделиться своим мнением» превращается в небольшую возможность получить дополнительную выгоду. Конечно, речь не идет о способе мгновенно разбогатеть. Интернет-опросы не заменят основную работу и не должны восприниматься как гарантированный источник большого дохода.

Зато это может быть удобным вариантом для тех, кто хочет монетизировать свободное время. Несколько минут, потраченных на анкету, позволяют одновременно поделиться собственным опытом и получить вознаграждение, если конкретное исследование предусматривает такую возможность.

Особенно интересно это выглядит с психологической точки зрения. Человек получает подтверждение простой идеи: его время и мнение действительно имеют определенную ценность.

Практический пример: монетизация мнения через интернет-опросы

Тем, кто хочет попробовать такой формат на практике, можно обратить внимание на сообщество «О-просто». На сайте можно  провести платные опросы с моментальным выводом денег. Опубликована информация о проекте и, в частности, отдельный материал, посвященный выводу накопленных баллов через СБП.

Подробнее ознакомиться с возможностями и условиями можно здесь: 

Для пользователя такой формат интересен прежде всего своей простотой: не требуется превращать участие в опросах в отдельную профессию. Можно рассматривать его как небольшой дополнительный способ использовать свободное время с пользой.

При этом, как и при работе с любыми онлайн-сервисами, перед регистрацией стоит самостоятельно ознакомиться с актуальными правилами сообщества, условиями начисления баллов и порядком их вывода.

Отдельное мнение становится частью большой картины

Есть еще одна причина относиться к собственным мыслям внимательнее.

Представьте тысячи людей, которые каждый день пользуются одними и теми же товарами, сайтами, приложениями и услугами. Каждый сталкивается с чем-то своим: кому-то неудобна определенная кнопка, кому-то нравится новый дизайн, кто-то считает цену слишком высокой, а кто-то, наоборот, готов платить больше за дополнительное удобство.

Если каждый из этих людей промолчит, компания видит лишь часть реальной картины. Если же пользователи начинают делиться впечатлениями, появляются данные, на которые можно опереться.

Так формируется коллективное мнение. Один ответ может показаться незначительным, но тысячи ответов способны повлиять на решение о выпуске продукта, изменении рекламной кампании, улучшении интерфейса или появлении новой услуги.

В этом смысле участие в опросах — гораздо больше, чем механическое нажатие на варианты ответа. Это маленький элемент большого процесса, в котором обычный пользователь получает возможность быть услышанным.

Начать можно с собственного опыта

Возможно, стоит немного изменить привычное отношение к собственным предпочтениям. Если вам что-то нравится или, наоборот, раздражает, это не обязательно «просто ваше субъективное мнение». За таким впечатлением может стоять полезная информация о реальном пользовательском опыте.

Какие продукты вы выбираете? Почему возвращаетесь в определенный магазин? Что заставляет удалить приложение? Какая реклама вызывает доверие, а какая раздражает? Что для вас важнее — цена, качество, скорость, внешний вид или удобство?

Ответы на эти вопросы интересны не только вам. Их хотят знать компании, которые стремятся лучше понимать свою аудиторию.

Поэтому не стоит считать собственное мнение слишком незначительным. Именно из множества индивидуальных взглядов формируются решения, которые впоследствии становятся частью нашей повседневной жизни.

А если есть возможность поделиться своим опытом и одновременно получить за это небольшое вознаграждение, почему бы ей не воспользоваться?

Попробовать себя в роли участника исследований можно, присоединившись к сообществу «О-просто» и изучив доступные условия участия. Возможно, следующий вопрос анкеты окажется совсем простым. Но ваш ответ на него станет еще одним фрагментом большой картины — той самой, по которой компании учатся создавать продукты и услуги удобнее, понятнее и ближе к реальным потребностям людей.